Горно-туристический комплекс "ДИНАСТИЯ". Правила предоставления услуг, пребывания в апартаментах и общие условия

Бронирование онлайн
Гарантируем лучшие цены и условия бронирования
Зима на Красной Поляне — сказочное время! Проведите яркий отдых с детьми в "Династии"

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в горно-туристическом комплексе "ДИНАСТИЯ" и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация руководствуется законодательством РФ.

Горно-туристический комплекс (далее - Апартаменты) "Династия" расположен по адресу: 354392, Россия, г.о. Сочи, пгт. Красная Поляна, ул. Защитников Кавказа, 76/3 и в настоящий момент находится под управлением UPRO GROUP (ООО "СОЧИ ЮПРО", ОГРН: 1212300024090, ИНН / КПП: 2367019546 / 236701001).

Пожалуйста, ознакомьтесь также с правилами поведения и действиями в условиях чрезвычайных ситуаций – ниже на этой странице.

1. Предоставление апартаментов для временного размещения

1.1. Апартаменты предназначены для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Апартаменты работают круглосуточно, семь дней в неделю, без перерывов и выходных. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Гарантированный ранний заезд (с 6:00) или поздний выезд (до 20:00) в апартаментах не предоставляется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 06:00 или выезда после 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае - гостям будет предоставлена возможность использования места для хранения багажа на Reception, места для ожидания в общих залах и приобретения доступных услуг (в т.ч. питания в гастро-баре "Династия") по действующим прейскурантам.

1.4. Один ребёнок в возрасте до 5-ти лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно с предоставлением детской кроватки (при оплате основных мест). При размещении более одного ребенка до 5-ти лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 5 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Обращаем Ваше внимание, что от лица, сопровождающего на отдыхе детей до 18 лет и не являющегося их родителем или законным представителем, или при самостоятельном путешествии от самого несовершеннолетнего (с 14 до 18 лет) - при поселении потребуется письменное согласие от одного из родителей или законных представителей (составляется в свободной форме).

1.5. Услуги питания в стоимость размещения в апартаментах не входят.

2. Порядок регистрации и оплаты услуг в апартаментах "ДИНАСТИЯ"

2.1. Поселение в апартаменты возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке.

2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.3. Действующий прейскурант цен (тарифов) на основные и дополнительные услуги находится на Reception.

2.4. В апартаментах принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете апартаментов на момент заезда при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в апартаменты не производится.

2.5. При поселении в апартаменты гость подписывает Договор найма апартаментов, а также соглашается по умолчанию с данными правилами, правилами пожарной и антитеррористической безопасности, правилами посещения банного комплекса, а также другими правилами, утвержденными в апартаментах и действующими на момент заезда гостя, а также согласием на обработку и использование его персональных данных.

2.6. В случае опоздания Гостя (несвоевременного заезда) перерасчет стоимости бронирования не производится.

2.7. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 25% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами апартаментов.

2.8. В стоимость размещения включено: проживание в номере выбранной категории с предоставлением белья на основные и дополнительные места; уборка номеров, смена белья и полотенец (1 раз в 5 дней); интернет Wi-Fi в номерах и зоне Reception; круглосуточная охрана (видеонаблюдение); место для хранения багажа на Reception; бесплатный трансфер до подъемников горнолыжных курортов и сушильная комната для снаряжения (только в зимнее время); предоставление репеллентов по запросу (только в летнее время); место для авто на парковках возле корпусов (при наличии свободных мест).

2.9. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги, подписать Акт по ранее заключённому Договору и сдать ключ от номера администратору Reception, а также возместить нанесённый апартаментам ущерб наличными денежными средствами или путём оплаты банковской картой (в случае составления соответствующего Акта по п.3.3).

3. Правила пребывания в апартаментах

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, включенными в стоимость номера (в т.ч. - при обращении на Reception), необходимо сообщить номер апартаментов, в которых проживает гость. При отказе от предоставления данной информации, услуги предоставлены не будут.

3.2. Ценные вещи и документы гостям не рекомендуется оставлять в апартаментах. Администрация не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в апартаментах. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере электронного ключа необходимо срочно обратиться на Reception.

3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию апартаментов, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества апартаментов, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора Reception в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного апартаментам ущерба до выезда (см. п. 2.9).

3.4. При причинении апартаментам значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их посетителей, в обязательном порядке должен быть составлен отдельный Акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить апартаментам потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.5. Гости апартаментов принимают к сведению и не возражают против факта использования в общественных помещениях системы видеонаблюдения.

3.6. Администрация не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее).

3.7. Книга отзывов и предложений находится на Reception и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц (посетителей) в апартаментах до 23:00.

3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 23:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, изделий из драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.

3.16. Администрация апартаментов, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми услугами без каких-либо вмешательств со стороны сотрудников апартаментов или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению администрации.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в апартаментах запрещается:

4.1. Курить в апартаментах, общественных помещениях и на прилегающих к корпусам территориях - за исключением отдельных балконов в номерах и специально отведенных общественных мест для курения;

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных администрацией;

4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

4.5. Проносить в помещения и хранить в номере оружие;

4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из Ресторана;

4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания гастро-бара "Династия" - данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем горно-туристическом комплексе. Рестораном для гостей апартаментов предоставляется обслуживание в номерах (Room Service);

4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;

4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

4.11. Причинять ущерб имуществу апартаментов;

4.12. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации;

4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;

4.14. Передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви;

4.15. Нарушать правила безопасности и иные правила, действующие в апартаментах в период пребывания гостей (с актуальными нормами и правилами всегда можно ознакомиться на Reception). Пожалуйста, ознакомьтесь также с правилами поведения и действиями в условиях чрезвычайных ситуаций – ниже на этой странице.

5. Сервис, предоставляемый в апартаментах:

5.1. Узнать подробно обо всех актуальных услугах (как предоставляемых Администрацией, так и внешними поставщиками услуг) и дополнительно установленных правилах в период пребывания в горно-туристическом комплексе "ДИНАСТИЯ" можно в информационной папке гостя (находится в каждом номере) или на Reception.

5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Администрация обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.

5.3. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится один раз в пять дней, в период с 09:00 до 16:00. Смена постельного белья и полотенец осуществляется один раз в пять дней или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту.

5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, администрация принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в апартаментах гость не предъявил свои требования к администрации, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности администрации апартаментов:

6.1. Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг;

6.2. Предоставлять гостям полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Reception, в полной редакции;

6.3. Предоставить по первому требованию гостя "Книгу отзывов и предложений", которая находится на Reception (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии);

6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Обязанности гостей апартаментов:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

7.2. Соблюдать установленные правила, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и общественных помещениях;

7.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности;

7.4. Строго соблюдать правила посещения банного комплекса, в целях безопасности;

7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;

7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги;

7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в мокрой обуви в следующих зонах и помещениях: помещения банного комплекса, лестничные марши;

7.10. В любой нестандартной ситуации – неукоснительно следовать устным инструкциям и рекомендациям уполномоченных сотрудников апартаментов.

8. Прекращение предоставления услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор найма апартаментов в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за 1 ночь дополнительно).

8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, администрация имеет право осуществить выселение в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Администратор Reception имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

8.4.2. Отсутствует оплата за услуги в установленном порядке и в необходимом размере;

8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб апартаментам или отказывается соблюдать внутренние правила;

8.4.5. Гость отказывается подписывать Договор установленного образца или предоставлять о себе требуемые регистрационные данные;

8.4.6. Гость отказывается от предоставления необходимых документов в соответствии с актуальными изменениями, которые внесены в Постановление главы администрации Краснодарского края от 13 марта 2020 г. № 129 "О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)". Действующие правила см. на соответствующей странице сайта.

8.4.7. Администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

Последнее редактирование этой страницы администрацией ГТК "Династия": 20.11.2021 года.

 

 

 

Правила поведения и действия в условиях чрезвычайных ситуаций

ЗЕМЛЕТРЯСЕНИЕ

Если землетрясение застало вас в здании, лучше всего в течение первых 15-20 секунд покинуть здание по лестнице через центральный выход (или через окна первого этажа). Нельзя стоять вблизи здания и построек, заборов, высоких стен, линий электропередач.

Большая просьба — не создавайте давку в дверях. Не пользуйтесь лифтом!

Если Вам не удалось выйти на улицу, укройтесь в заранее выбранном безопасном месте. Распахните дверь номера в коридор. Нельзя выходить на балкон.

Как только стихнут толчки, немедленно покиньте помещение по лестнице или запасному выходу, прижимаясь спиной к стене. Перед тем как покинуть помещение, не забудьте забрать свои документы. Попытайтесь выключить воду и электричество.

НЕ ПАНИКУЙТЕ!

Помните! После первого толчка могут последовать повторные.

Примите посильное участие в эвакуации детей и извлечении пострадавших из-под обломков здания.

ЛАВИНЫ

Как действовать, если Вы находитесь в опасной зоне?

Соблюдайте основные правила поведения в районах схода лавин:

  • не выходите в горы в снегопад и непогоду;
  • находясь в горах, следите за изменением погоды;
  • выходя в горы, узнайте в районе своего пути или прогулки места возможного схода снежных лавин.

Избегайте мест возможного схода лавин. Они чаще всего сходят со склонов крутизной более 30o, если склон без кустарника и деревьев – при крутизне более 20o. При крутизне более 45o лавины сходят практически при каждом снегопаде.

Помните, что в лавиноопасный период в горах создаются спасательные отряды.

Предупредительные мероприятия

В условиях угрозы схода лавин организуется контроль за накоплением снега на лавиноопасных направлениях, вызывается искусственный сход формирующихся лавин, строятся защитные сооружения на лавиноопасных направлениях, подготавливаются спасательные средства и планируются спасательные работы.

В любую погоду не следует переходить (пересекать) лощины со склонами более 30o, а после снегопада переходить лощины с крутизной склонов более 20o можно лишь через 2 – 3 дня. Помните, что наиболее опасный период схода лавин – весна и лето, с 10 часов утра до захода солнца.

Действия при сходе лавины

Если лавина срывается достаточно высоко, ускоренным шагом или бегом уйдите с пути лавины в безопасное место или укройтесь за выступом скалы, в выемке (нельзя прятаться за молодыми деревьями). Если от лавины невозможно уйти, освободитесь от вещей, примите горизонтальное положение, поджав колени к животу и сориентировав тело по направлению движения лавины.

Как действовать, если Вас настигла лавина

Закройте нос и рот рукавицей, шарфом, воротником; двигаясь в лавине, плавательными движениями рук старайтесь держаться на поверхности лавины, перемещаясь к краю, где скорость ниже. Когда лавина остановилась, попробуйте создать пространство около лица и груди, оно поможет дышать. Если представиться возможность, двигайтесь в сторону верха (верх можно определить с помощью слюны, дав ей вытечь изо рта). Оказавшись в лавине не кричите – снег полностью поглощает звуки, а крики и бессмысленные движения только лишают Вас сил, кислорода и тепла. Не теряйте самообладания, не давайте себе уснуть, помните, что Вас ищут (известны случаи, когда из-под лавины спасали людей на пятые и даже тринадцатые сутки).

Действия после схода лавины

Если Вы оказались вне зоны схода лавины, сообщите любыми способами о происшедшем в администрацию ближайшего населенного пункта и приступайте к поиску и спасению пострадавших. Выбравшись из-под снега самостоятельно или с помощью спасателей, осмотрите свое тело и, при необходимости, окажите себе помощь. Добравшись до ближайшего населенного пункта, сообщите о происшедшем в местную администрацию. Обратитесь в медпункт или к врачу, даже если считаете, что здоровы. Далее действуйте по указанию врача или руководителя спасательного отряда. Сообщите своим родным и близким о своем состоянии и местонахождении.

УРАГАНЫ, БУРИ, СМЕРЧИ

После объявления штормового предупреждения следует немедленно закрыть плотно окна и двери, выключить телевизор и освещение, создать запас воды. Радиоприемник должен быть включен. Самое безопасное место во время урагана — внутреннее помещение первого этажа. Если ураган, буря или смерч застали Вас на улице, лучше всего укрыться в яме, овраге или канаве.

НАВОДНЕНИЕ

Одним из важнейших мероприятий при угрозе наводнения является эвакуация. Взяв с собой документы, самые необходимые вещи, небольшой запас продуктов и воды, Вам необходимо открыть дверь номера и ожидать информацию администрации об эвакуации.

СИЛЬНОДЕЙСТВУЮЩИЕ ЯДОВИТЫЕ ВЕЩЕСТВА (хлор, аммиак и др.)

Если Вы почувствовали запах или услышали радиооповещение, в первую очередь плотно закройте окна, двери, форточки, предотвратите доступ воздуха в помещение. Сообщите о своем местонахождении в Службу размещения по телефону +7 (800) 775-93-04. Вас обеспечат защитными средствами.

РАДИОАКТИВНОЕ ЗАРАЖЕНИЕ

Получив сообщение об опасности заражения, немедленно:

  • Закройте плотно окна и двери;
  • Зашторьте окна, двери тяжелой тканью или одеялом;
  • Упакуйте в целлофановые пакеты продукты питания, создайте запас воды;
  • Во избежание поражения кожных покровов используйте свои вещи с рукавами, накидки, комбинезоны, резиновые перчатки и обувь;
  • Соблюдайте правила радиационной безопасности;
  • Строго соблюдайте правила личной гигиены;
  • Принимайте пищу только в закрытых помещениях;
  • Информация об эвакуации пройдет по радио, обслуживающий персонал окажет вам необходимую помощь.